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同城即時送 巷戰進行時

2019-10-16 09:55  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:李燕京

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  沒時間送寵物去寵物店寄養,想買生鮮與零食又懶得出門……隨著生活節奏的加快,越來越多的人不愿為一些瑣事花費時間,于是寧愿花錢請人幫忙。這一消費理念的變化,正在迅速成就一個新市場——同城即時送。無論是快遞業巨頭還是互聯網新貴,都紛紛涉足這一領域,并在及時性和有效服務方面展開了一場消費者爭奪戰。

  消費需求旺盛

  北京的劉女士是寵物店的老顧客了,由于工作需要經常出差,而每次出差前都是忙得不可開交,送寵物去寵物店寄養的事情只能交給閃送。她對記者說:“閃送可以送寵物,而且是一對一急送,閃送員對寵物很好。試過一次之后感覺不錯,我就經常讓閃送幫我送狗狗去寵物店了,或者是把狗狗從寵物店帶回家。”

  記者調查發現,如今不少消費者即便在家也時常不愿出門買菜。北京消費者張女士對記者說:“人們的很多消費習慣都在改變,像跑腿這樣的事,我寧愿花錢請人,也不愿意自己費時費力。”這樣的需求多了,同城即時送就興起了。

  一位快遞員告訴記者:“不少人都認為跑腿這樣的事可以找人幫忙,只要速度快,能夠保證物品的安全,多花點兒錢也沒關系。現在,同城即時送的費用都在一次30元以上。以前這種業務多是公司送文件,現在普通消費品數量增加非常快,我感覺這就是所謂的形成了消費習慣了吧。”

  UU跑腿創始人兼CEO喬松濤還記得2015年初做市場調研時的情形,當時,他們調查了58同城等所有覆蓋跑腿業務的網站,發現整個河南省日訂單不到50單,而如今,UU跑腿僅在鄭州的日訂單就達5萬單。

  另據順豐半年報分析,2019年即時物流市場規模將達1200億元,預計未來三年還將持續保持30%以上的復合增長,市場潛力巨大。

  艾媒咨詢發布的《2019中國即時配送市場研究報告》數據顯示,2019年,我國即時配送市場用戶規模將達4.21億人。該《報告》認為,即時配送具有快捷、便利的優勢,隨著消費體驗的升級和新零售的發展,即時配送的需求將持續增加。

  消費者的需求成就了同城即時送市場的快速發展。點我達CMO楊璐認為,在新零售和消費升級的大環境下,短距離的同城配送需求潛力正在不斷地被挖掘和激發。

  搶市場首拼速度

  閃送承諾平均1分鐘響應,10分鐘上門,60分鐘送達。順豐同城急送稱,30分鐘取件,最快1小時送達。京東的特瞬達提出,最快可實現30分鐘送達……

  時間就是客戶的需求,時間就是利潤。如今,進入同城即時送的企業越來越多,但是無論誰進入,一般都會在時效上做出承諾,因為消費者不怕貴,就怕慢。

  據記者了解,現在幾乎所有的快遞巨頭都開展了同城即時送業務。順豐速運在經過“即刻送”“順豐專送”等業務的探索后,又推出了“同城急送”業務;京東在整合了京東到家與達達之后,推出“特瞬達”同城即時配送平臺;圓通推出了“閃電行動”“計時達”;韻達推出了“云遞配”;美團推出了“飛速達”“光速達”;中通推出“CityExpress”;申通推出“思必達”。除快遞巨頭紛紛推出同城即時送業務外,市場上還出現了閃送、UU等專注于同城即時送業務的公司。隨著進入市場的企業迅速增多,時效性成為了各家首要的比拼內容。

  一位快遞小哥告訴記者,公司對配送是有嚴格要求的,晚一分鐘都要扣錢,“你看我們天天騎著車跑,其實為了趕時間,什么交通工具我們都用。有時候坐地鐵快,就把電動車放在地鐵口,坐幾站地鐵。各家公司都一樣,時間是死命令,因為用戶要的就是快,慢了誰還會付那么多的快送費。”

  閃送副總裁杜尚骉表示,隨著訂單規模增大,為了加快投遞速度,閃送員的密度也在快速提升。現在閃送在北京市區能做到下單之后1分鐘響應,10分鐘上門。送完之后,如果在六環之內,又可以就近接單,盡量減少空駛的時間。

  消費者李先生表示:“省時間、省力氣、速度快是我選擇同城即時送的原因。其實各家的價格差距不明顯,在這種情況下,我肯定是要比時間,看誰快。只要快,哪怕貴點兒我也愿意。”

  服務日漸多元化

  在你沒有時間陪女朋友的時候,在閃送平臺上下個單就有閃送員為你配送鮮花;在家中與朋友小聚的時候沒酒了,可以在酒小二上下單,快遞員會在25分鐘內將酒送到;做飯時發現沒鹽了,可以在美團閃購上下單,保證及時送到不耽誤做飯……如今的同城即時送已不僅限于文件,而是走向了服務多元化。

  北京一位消費者告訴記者:“最早接觸同城即時送是為公司送文件,現在什么都能即時送了。上個周末我懶得去超市,就從美團APP上選擇附近超市購買了3個饅頭、1棵大白菜,20分鐘就送到了。說起來像是笑話,但這真的是現在很多人的生活方式。隨著即時送配送的產品不斷增多,我們的生活真是越來越方便了。”

  據了解,早在2016年8月,順豐就推出了“即刻送”,當時是給商超和連鎖快餐提供3-5公里的配送服務。一年后,順豐專送上線,配送范圍擴充到生鮮、蛋糕、鮮花等領域和其他快件,距離上不再局限于短途3公里配送。順豐創始人王衛表示:“2019年順豐同城將加強新零售布局,并逐步拓展至服裝、醫藥等領域。”

  另據了解,美團點評上線的“美團閃購”業務涵蓋超市便利、生鮮果蔬、鮮花綠植等眾多品類,30分鐘配送上門,24小時無間斷配送。

  大型快遞企業在即時送上不斷擴大配送物品的品類。目前,有搞全品類的,也有專注于單一品類的即時送。在廣東、海南、云南、貴州等地,酒小二被人們熟知,因為他們送酒的速度非常快,同城25分鐘內就能極速送達。

  記者調查發現,各同城即時送企業還在不斷擴大各自的服務半徑。在北京,進軍六環成為了不少企業新的奮斗目標,而像順豐這樣的大企業,已經開始嘗試全球即時送。業內專家表示,即時送的出現,方便了消費者,也成就了企業自身的發展,市場潛力巨大。

責任編輯:王峰

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