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邢臺市橋西區消協加大預付卡消費糾紛調處力度

2019-10-16 09:50  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:喬建民

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  近年來,預付卡消費逐漸成為熱點消費方式。預付卡消費既便利消費者,刺激并擴大消費,也便利商家綁定客戶,快速回籠資金,實現商家和消費者的“雙贏”。但在“雙贏”背后,潛存著巨大風險,這種風險則由消費者承擔:損失了預付款利息、喪失了自由選擇權、容易陷入“霸王條款”陷阱。如何依法對預付卡消費進行有效監管,是當前消保領域所面臨的重要課題。

  2016年橋西區消協受理預付卡消費投訴27件,2017年受理33件,2018年受理41件,整體呈上升趨勢。2019年,河北省市場監督管理局、公安廳、商務廳專門召開“單用途商業預付卡專項整治”會議,邢臺市橋西區市監局以本次專項整治為契機,加大對預付卡消費消費糾紛的調處力度。

  目前預付卡消費糾紛主要有以下幾個方面:

  一是擅自終止服務。最常見的情況就是預付卡經營者“跑路”且無法取得聯系,導致預付卡無法繼續使用。還有的經營者經營權轉移、變更經營地址,未提前告知持卡消費者,消費者無法購買商品或享受服務。

  二是設置“霸王條款”。在辦理預付卡時,經營者普遍不主動提供書面協議,甚至有的還拒絕簽訂協議。部分經營者提供的合同文本含有不公平、不合理的如剩額不退、不得轉讓等霸王條款。消費者因外出務工、卡遺失、過期等原因,要求商家延期使用、補費或者退費,商家以“一經售出,概不退款”“過期作廢”“本店擁有最終解釋權”等條款予以拒絕。

  三是存在虛假宣傳。經營者為吸引消費者辦卡,在宣傳、介紹預付卡消費項目時,采取夸大宣傳的方法,只介紹各種優惠的額度和種類,故意隱瞞重要消費信息,存在片面宣傳情況。當消費者辦卡后,商家服務與當初的承諾相差甚遠,產品質量和服務也不如人意。

  四是增加消費者責任。經營者在預付卡消費過程中,存在要求消費者再充值才能享受一定折扣的情況。經營者由于商品或服務質量、虛假宣傳等問題產生消費糾紛后導致消費者退費難。

  五是存在詐騙行為。部分經營者不以誠信經營為基礎,通過銷售預付卡套取現金,借機斂財,實施詐騙,最后攜款外逃,導致大量預付款消費者蒙受損失。比如橋西區某健身店關門前一個月還在向消費者推出“充費3000元贈送2000”活動;橋西區某美容保健店關門前一直辦理“預存健身費優惠活動”,第二天卻關門大吉。

  六是個人信息被泄露。消費者在辦理預付卡時,大多數經營者要求消費者填寫個人信息,主要包括身份信息、電話號碼,甚至要留身份證復印件、家庭地址等信息,以便建立會員檔案,提供有針對性服務。一些不良商家在經濟利益驅動下,不遵守約定擅自向第三方轉賣消費者的個人資料,而第三方往往會利用消費者個人資料,從事不法活動,謀取私利或利用電話和手機短信向消費者推銷各種與其無關的商品和服務。

  同時,預付卡消費目前也存在一些模糊地帶。由于預付卡是提前付款,消費者享有一定的優惠,如果發生退卡現象,前期消費是否應享受原有折扣,往往是商家和消費者發生爭議的焦點。

  針對頻頻發生的預付卡消費侵權現象,橋西區消協負責人提醒消費者:目前我國針對預付卡消費的相關法律法規還不健全,行業準入門檻低,一旦商家“跑路”,消費者的權益就很難得到保障。所以在選擇預付卡消費時,一定不要被眼前利益所吸引,在不清楚經營者實際經營狀況、品牌信譽度的情況下,不要盲目購買。在自身合法權益受到侵害時,要具有維權意識,及時向市場監管部門和消協組織投訴,或者向公安機關報案。

責任編輯:王峰

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