網站地圖  登錄 注冊

欄目

頻道

當前位置: > 首頁 > 新聞 > 公開和解 >

消費者梁女士投訴申通快遞有限公司

2017-11-20 15:06  本文來源:中國消費網 作者:秩名

  • 微信
  • 新浪微博
  • 騰訊微博
  • 更多更多

         編者按:近日,中國消費者報社3·15維權中心(中國消費網投訴吧tousu.ccn.com.cn)接到消費者梁女士對申通快遞有限公司的投訴,在中國消費網與被投訴企業、消費者進行反復溝通后,申通快遞與消費者達成和解。

  投訴者情況

  姓名 梁女士 電話 188*****

  地址 遼寧省 丹東市

  投訴類別 物流

  投訴對象情況

  投訴對象名稱 申通快遞有限公司

  聯系人 客服 電話 024-31211650

  投訴內容(事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果)

  投訴上海青浦區一申通營業網點!1月25日我作為收件人去領取一個從上海寄至遼寧丹東的包裹,領取的時候發現包裹外包裝有明顯液體滲漏,我隨即要求當場驗貨,發現其中SK2神仙水被砸粉碎,同在包裹內的日本原裝SK2面膜、面霜、精華、化妝水和一盒POLA抗糖化丸(三個月量)除沾染液體外未見明顯損害,我立即要求直接走申通理賠程序。按照他們的要求真個原件有無破損的一起被申通發回了上海發件網點,說要看損毀情況。在走理賠程序的一個星期內,我再次問起這個件的時候,更荒唐的事情發生了!我被告知整個件所有東西都被他們弄丟了!說白了我一共價值將近四千元人民幣的貨物砸的砸,丟的丟,連渣都不剩了!!驚愕之余我再次發起理賠,要求原價賠償我作為證物存放在申通營業處的所有損失,卻被告知總共就能給我賠500元,因為我未保價。請問被你們要求退回的證物我還要出錢保價嗎?在審理期內由于你們的保管不善而丟失造成的損失還要受害人承擔?真的是滑天下之大稽!!!況且這么貴重的東西究竟是被竊還是故意隱匿我們都無從所知,就要承擔起三千多元的損失?貴網點的管理之混亂,人員素質之低下可見一斑。帶著氣憤和失望的心情,我們開始了追討之旅,真不相信法治社會沒有講理的地方,從相關部門到新聞媒體一一拜訪,甚至也做好了司法訴訟的準備,不給一個合理的賠償和解釋誓不罷休!

  現有證據

  物流單號

  中國申通快遞有限公司回復本網內容如下:

  申通快遞有限公司于2017年3月9日回復:此件(3322417778898)于1月15日由上海青浦發往遼寧丹東,2月9日退回發件網點。經核實,此件確認遺失。申訴人為收件人,根據國家局規定,為全力保障消費者合法權益,需要由面單上發件人或發件人指定人員進行賠償,消費者為面單上收件人,故無法針對其進行直接賠付。現消費者對理賠金額不滿導致投訴至中國消費者報社,于消費者投訴前,我司已聯系面單發件人及收件人解釋致歉,并與面單發件人進行多次溝通和協商處理,消費者需要提供合法有效的價值證明。我司會根據價值證明給進行審核在24小時內給予客戶進行理賠處理,因發件人電話多次不接聽,且收件人暫時無法提供有效的理賠材料,故無法與其協商賠付。我司客服于2017年3月9日聯系投訴人解釋致歉,消費者表示知曉。

  本網于2017年3月10日與消費者進行了電話核實:消費者表示已知曉,并將按照企業要求二次提供相關證據。

  申通快遞有限公司于2017年3月13日回復:

  此件(3322417778898)于1月15日由上海青浦發往遼寧丹東,2月9日退回發件網點。經核實,此件為化妝品,價值3100元,運費不詳,未保價,投訴人為收件人,針對投訴內容所反映快件遺失對理賠金額不滿的問題,此件遺失我司深感抱歉,因我司理賠針對發件人或發件人指定的受益人。客戶提供相關快件證據與理賠材料后,并協商賠付2300元,客戶同意,周一打款到位。我司客服于2017年3月11日聯系投訴人解釋致歉并說明原因,投訴人表示理解。

  本網于2017年3月13日與消費者進行了電話核實:消費者表示對處理結果認可,已收到賠付款。

責任編輯:龐建新

相關閱讀:

網站介紹 城市消費維權網 全國打假網 記者名單 報紙廣告 網站廣告 新媒體廣告 版權聲明

 

中國消費網新聞熱線:010 - 88315472 010 - 88315473
違法和不良信息舉報電話:010 - 88315476 010 - 88315479

違法和不良信息舉報郵箱:[email protected]
地址:北京市海淀區阜成路北三街8號 郵 編:100048

中國消費網 互聯網新聞信息服務許可證:1012006031 京ICP備09107225號-1 京公網安備 11010802026600號
中文域名(中國消費網.中國,中國消費網.cn)
Copyright ? 2014-2019中國消費網 版權所有 網站統計

围棋教学网