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姜東:與時俱進善創新 訴調對接護民生

2019-01-08 14:45  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:李紅娟 王照重

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姜東(左一)為社區群眾講解法律法規。(資料圖片)
 
  人物簡介  姜東,現任山東省人民調解員協會副會長,青島市人民調解員協會會長,青島市市北區消費糾紛人民調解委員會主任,山東省十大人民調解專家。自2005年從事消費糾紛調解以來,他為5萬多群眾免費提供法律咨詢,成功調解各種矛盾糾紛5000余起。
 
  中國消費者報報道李紅娟  記者王照重)得益于社會、回報于社會,姜東從來都不是說說而已。從事消費糾紛調解以來,他扎根基層,不斷摸索新的調解方式,不斷創新人民調解組織形式和工作平臺,盡全力以最短的時間、最小的代價化解矛盾糾紛,姜東的努力不僅得到了百姓的贊譽,也獲得了社會和政府的認可。
 
  堅持便民惠民創新調解模式
 
  大數據信息時代,人們的生活方式也在發生改變,獲取信息和辦理事務很多都從線下轉到了線上,而在糾紛調解方式上,姜東也開始了線上調解和線下調解相結合的模式。不僅建立了人民調解服務網站,還開通了便民法律咨詢微博“青島姜東”和“姜東調解”微信公眾號,在調處化解大量矛盾糾紛的基礎上,進行在線調解和普法宣傳,實現了調解方式的多樣化、立體化。
 
  不僅如此,姜東還堅持調防結合,利用“互聯網+”和大數據分析,及時預測預警預防矛盾糾紛。
 
  2016年,姜東從微信咨詢中發現某企業因改制有可能引發群訪群訴,于是第一時間約見當事人了解情況,并及時向有關部門匯報,由政府牽頭,與企業和當事人進行調解,最終經過司法確認圓滿解決了問題,避免了矛盾糾紛的激化。
 
  在長期的人民調解工作中,姜東注重研究工作規律,他總結出了以LOVE(L-聆聽;O-判斷;V-合法性審查;E-成效卓越)為內容的“姜東公式”和“三步調解法”,探索推出了“有問必復、一站到底、高效化解”的交通事故糾紛民調服務模式,經他調解的幾千起交通事故,無一發生訴訟。
 
  選擇最優方式化解矛盾糾紛
 
  不囿于規矩,不循于常規。在姜東看來,化解矛盾糾紛不止是坐下來協商這一種方式,而作為人民調解員,也不能給自己如此設限。
 
  預付式消費,是近年來消費糾紛多發的領域。今年夏天,姜東就接到了一起預付卡消費投訴。原本正常營業的一家健身俱樂部突然停業,150余名消費者不僅無法正常健身,還拿不回卡里尚未消費的余額。于是大家找到工商部門投訴,然而,健身俱樂部相關人員卻拒不配合。
 
  姜東得知此事后,立即參與調解。在三方多次協商無果后,姜東果斷放棄協商調解,決定轉走訴訟途徑。姜東再次與消費者進行溝通,將目前的情況和消費者一一分析,表示在俱樂部不配合的情況下,繼續拖延下去對消費者維權會更加不利,建議他們提起訴訟。在訴訟過程中,姜東沒有就此撒手不管,而是前后奔波,時刻關注訴訟進展情況,終于,在今年12月初,有4名消費者拿到勝訴判決。
 
  姜東表示,消費糾紛調解要分秒必爭,拖延時間久了,對消費成本會更高,要選擇最有利于消費者的方式維護消費者合法權益,不拘泥于一種方式。
 
  搭建民調平臺增強服務供給
 
  立足人民調解基礎性地位,與時俱進地創新調解工作機制,是姜東在多年矛盾糾紛調處化解工作中逐步摸索出的一條行之有效的途徑。
 
  他主動協調有關職能部門,借助多方力量和資源,成立了消費糾紛人民調解委員會,同時在山東省率先以社會組織形式,成立了姜東經濟糾紛調解工作室等品牌調解室,打造以法院訴調對接為龍頭,其它行業性專業性調解組織為有機組成的專業調解平臺,充分吸納社會志愿者加入,為解決百姓訴求,提供多角度、全方位的調解服務供給,為構建矛盾糾紛多元化解體系、推進人民調解創新發展做出了積極探索。
 
  幾年來,姜東利用這一多功能調解平臺,為近3萬名當事人提供了及時、便捷、高效的調解服務,節省各種訴訟費用幾百萬元,獲得當事人普遍贊譽。
 
  姜東領導的青島市北區民事糾紛人民調解委員會被評為感動市北道德模范集體,青島市北區姜東經濟糾紛調解工作室在山東省2016年度志愿服務“四個100”先進典型宣傳活動中被推選為最佳志愿服務組織,姜東化解糾紛的創新做法也多次得到宣傳和推廣。
 

責任編輯:張文章

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