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口頭有承諾 黃金手鐲可退貨

2019-10-10 11:12  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:張文章

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  中國消費者報福州訊(記者 張文章)商品雖無質量問題,但商家口頭有承諾無理由退貨,則應按消費者要求在七日內予以退貨。近日,福建省莆田市市場監管局通報了一起消費維權典型案例,提醒買賣雙方對于超出國家規定的,應以書面方式約定,避免消費糾紛。

  今年8月,莆田市荔城區市場監管局黃石監管所收到一起消費投訴,消費者投訴稱其于8月5日,在莆田市荔城區黃石鎮黃石工藝城內一家珠寶店購買一個黃金手鐲,價格5920元。當時,商家口頭承諾不滿意可退貨。該店出具的小票上也備注可以退換貨。8月7日,消費者因對手鐲不滿意,前往該店要求退貨。該店以手鐲無質量問題拒絕退貨。消費者覺得不合理,打電話給莆田市12315要求予以調解。

  經核查,荔城區黃石監管所發現,該珠寶店雖然在小票備注可以退換貨,但卻沒有寫明期限、條件及方式。消費者稱,購買手鐲時珠寶店銷售人員口頭承諾七日內無理由退貨,任何時限內可以換等值的首飾。

  黃石監管所提出,根據《消費者權益保護法》第二十四條的規定,經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨。這起投訴中的商品黃金手鐲,雖然未出現質量問題,但商家與消費者有約定七日內無理由退貨的口頭承諾,商家還在小票中進行了簡易標注。《合同法》第六十二條規定,“當事人就有關合同內容約定不明確,依照本法第六十一條的規定仍不能確定的,適用下列規定:(五)履行方式不明確的,按照有利于實現合同目的的方式履行”。對于黃金買賣合同而言,提供良好的售后服務有利于合同的達成。黃石監管所因此認定,該店未能提供證據表明,在小票中標明可退換貨存在其他理由,則應當提供七日內無理由退貨的服務。經工作人員耐心調解,該店最終同意退貨,并將5920元購金款退還消費者。

  為此,莆田市市場監管局提醒商品及服務買賣合同雙方,對于超出國家規定的,雙方作出約定的,應當以書面方式詳細明確合同約定,以避免出現消費糾紛。

責任編輯:邊靜

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